آخر تحديث: 2 أكتوبر 2026
شروط الاستخدام
ما هو رِواق
- رِواق منصة تجمع محلات المدينة في مكان واحد. المحل يملك منتجاته ومخزونه ويحدد أسعاره، ورِواق يعرضها ويوصل الطلب ويدير التوصيل والحساب، ولا يملك البضاعة.
الحساب
- تتصفح وتضيف إلى السلة دون حساب. لإتمام الطلب تدخل ببريدك ورمز من 6 أرقام يصلك عليه.
- رقم هاتفك مطلوب عند الطلب ليتواصل معك المحل أو المندوب.
- أنت مسؤول عن صحة بياناتك وعنوانك. لا تشارك رمز الدخول مع أحد.
الأسعار والطلب
- السعر المعروض هو سعر المحل نفسه قدر الإمكان، ويُحسب نهائيًا عند تأكيد الطلب.
- كل طلب من محل واحد؛ للشراء من محل آخر تنشئ طلبًا آخر.
- يظهر لك قبل التأكيد: سعر المنتجات، ورسوم التوصيل، والإجمالي.
- لكل حساب 3 طلبات قيد التنفيذ في الوقت نفسه على الأكثر.
- المحل المغلق تتصفحه وتحتفظ بمنتجاته في السلة، لكن لا يكتمل الطلب منه حتى يفتح.
- التوصيل داخل المناطق المعروضة عند الطلب فقط؛ العنوان خارجها لا يُقبل.
الدفع والاستلام
- الدفع نقدًا عند الاستلام فقط.
- تفحص الطلب عند الاستلام قبل الدفع، وإن رفضته لا تدفع.
- يظهر لك رمز تسليم من 4 أرقام في صفحة طلبك؛ أعطه للمندوب عند الاستلام فقط.
المحلات
- المحل مسؤول عن صحة وصف منتجاته وصورها وأسعارها ومخزونها وجودتها.
- رِواق يراجع طلب انضمام المحل قبل ظهوره، ويستطيع إيقاف محل أو حساب يخالف هذه الشروط.
التقييم
- بعد التسليم تقيّم المحل والمندوب مرة واحدة لكل طلب، بتعليق اختياري.
- التعليق يراه المحل والإدارة، ويظهر للجميع متوسط التقييم وعدده فقط. لا تكتب بيانات شخصية أو إساءة.
تغيير الشروط
- إذا تغيّرت هذه الشروط يظهر التاريخ الجديد أعلاها، ويُنبَّه المستخدمون داخل المنصة.
سياسة الخصوصية
ما نجمعه ولماذا
- البريد الإلكتروني: للدخول برمز.
- الاسم ورقم الهاتف: للتواصل لتأكيد الطلب وتوصيله.
- العنوان (المنطقة والوصف والعلامة المميزة): للتوصيل؛ لا نجمع موقعك بالـGPS.
- الطلبات وحالاتها والمبالغ: لتنفيذ الطلب والحساب مع المحل والمندوب.
- التقييمات والتعليقات: لتحسين الخدمة وعرض متوسط التقييم.
- اشتراك الإشعارات على جهازك إن فعّلته: لإيصال الإشعار والتطبيق مغلق.
- ملف الجلسة (Cookie): لإبقائك داخلًا 30 يومًا على الأكثر.
- سجل محاولات الدخول: للحماية من المحاولات المتكررة.
- السلة قبل الدخول تُحفظ على جهازك فقط.
من يرى بياناتك
- المحل: اسمك ورقم هاتفك ومنطقتك وتفاصيل طلبك منه فقط.
- المندوب: ما يلزم للتوصيل، اسمك وهاتفك والعنوان، أثناء توصيل طلبك.
- الإدارة: ما يلزم للتشغيل وحل المشكلات والحساب.
- لا نبيع بياناتك ولا نعطيها لجهة إعلانية.
الاحتفاظ والحذف
- نحتفظ بالطلبات والقيود المالية ما دامت لازمة للحساب والتسويات وحل النزاعات.
- لحذف حسابك راسلنا على بريد التواصل؛ فنوقف الحساب ونحذف ما لا يلزم من بياناتك، وتبقى الطلبات والقيود المالية اللازمة.
الحماية
- الاتصال بالموقع مشفر، ورمز الدخول لا يُخزن كما هو، ولا يحتفظ الموقع بكلمات مرور.
سياسة الإلغاء والإرجاع
الإلغاء
- قبل قبول المحل: تلغي الطلب فورًا من صفحة طلبك، بلا رسوم.
- بعد قبول المحل: ترسل طلب إلغاء مع السبب، ويتوقف الطلب حتى تقرر الإدارة؛ لا يُعد ملغى قبل قرارها.
- لا رسوم إلغاء.
عند الاستلام
- افحص الطلب أمام المندوب قبل الدفع. إن وجدته خطأ أو تالفًا ارفضه ولا تدفع.
الإرجاع بعد التسليم
- فقط لمنتج خاطئ أو تالف، وخلال 24 ساعة من التسليم، للطلب كله أو لبعض منتجاته.
- تواصل مع المحل من صفحة طلبك أو مع الإدارة؛ يسترجع المحل البضاعة ويرد لك المبلغ نقدًا، وتسجّل الإدارة ذلك.
- لا إرجاع لمنتج سليم ومطابق بعد استلامه. الطعام الجاهز والمخبوزات تُفحص وتُرفض عند الاستلام إن كان فيها عيب، ولا تُرجع بعده إلا لخطأ في الطلب.